摘要：
干洗店鋪和客戶的關系能決定店鋪的營收，良好的客情關系可以讓一個店鋪事半功倍。
干洗店鋪和客戶的關系能決定店鋪的營收，良好的客情關系可以讓一個店鋪事半功倍。
干洗店怎么維護客戶關系
服務對于干洗店來說就是一個理念，長期的堅持理念才能讓客戶獲得服務的認同。也就是說，顧客關系不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的，它是個慢工、是個細活兒。這個道理是暗合我們“放長線，釣大魚”的“關系學”技巧的。不管魚大魚小，“關系”的發(fā)展得有釣魚的耐心，而不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。那么，該如何個長期法兒？
店面的營銷，客情關系的維護，干洗店都要做到面面俱到，先得做好長期打算、有個長期計劃。最好是建個詳細的數(shù)據(jù)庫，紀錄下廣告的投放時間、地點、頻次、效果、更進安排等等。根據(jù)計劃一步步開展網(wǎng)絡廣告、社交營銷、節(jié)假日促銷、會員優(yōu)惠等活動，給顧客以專業(yè)、周到、人性化的服務體驗。
具體到日常工作中，干洗店還要做好細節(jié)服務，做好員工、技術、用戶體驗等工作。
1、前臺人員是服務的第一環(huán)節(jié)也是最重要的環(huán)節(jié)。
對服務的印象基本上就決定了顧客對店的印象，所以熱情周到的服務是成功開店的關鍵之一。
2、最重要的是服務與質(zhì)量。
要把為顧客服務放在最最重要的的位置，而且，周到完善的服務是留住老顧客的重要手段。只有顧客滿意了，才能在給自己干洗店制造良好的聲譽，同時留住更多地回頭客，讓自己的店更好的生存和發(fā)展。
3、要盡量滿足客戶的要求。
抓住客戶的雪球，解決客戶的問題才能滿足客戶的需求，并且掌握基本地服裝的洗滌技術。俗話說，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。所以，要到當?shù)馗上吹甓嘧咦咿D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解行情地同時積累經(jīng)驗。
4、熟練地熨燙技術和洗滌技術是抓住顧客的重中之重。
衣物最后清洗結果的好壞對客戶有直接視覺和觸覺感官，熨燙師傅也是一個十分重要的角色。所以雇傭一位比較仔細的用心的有經(jīng)驗的師傅是十分重要的。