摘要：
干洗店的日預期常經(jīng)營中路過或者進店咨詢的客戶非常多，但是真正有洗衣意向的并不多，如果對每個客戶都下大力氣去宣傳推介，會非常的累效果也不是很好。這時學會如何識別意向客戶，學會如何抓住意向客戶就變的非常重要了。UCC洗衣專家表示：顧客的洗衣意向會
干洗店的日預期常經(jīng)營中路過或者進店咨詢的客戶非常多，但是真正有洗衣意向的并不多，如果對每個客戶都下大力氣去宣傳推介，會非常的累效果也不是很好。這時學會如何識別意向客戶，學會如何抓住意向客戶就變的非常重要了。UCC洗衣專家表示：顧客的洗衣意向會通過動作、語言、表情等表現(xiàn)出來，所以要學會觀察。
UCC專家表示有洗衣意向的客戶在語言、行為、表情上分別會有以下表現(xiàn)：
語言信號：熱心詢問洗衣量大不大的情詳細情況形；開始關注價格及洗衣條件的問題；詢問洗衣后續(xù)服務的內(nèi)容；提問認真；與同伴商量等。
行為信號：仔細了解（觀察）洗衣店及洗衣后衣物的質(zhì)量；拿起洗過的衣物，認真的觀察；第二次走到干洗店門口；重新回來干洗店等。
表情信號：高興的神態(tài)及對洗衣品質(zhì)表示出好感；盯著洗衣價格思考等。
能夠滿足大部分客戶的意愿，對于干洗店利潤來說，會有很大的收益。
UCC洗衣專家介紹：“在與顧客接觸過程中，有三個比較好的可以促成交易的機會，一是在向客戶介紹產(chǎn)品的價值優(yōu)勢、優(yōu)惠等獲得顧客認可時，一是圓滿解答了顧客的疑慮異議時，三是顧客開始表達自己的干洗需求時，這三個時機都是可以進一步溝通促成交易的好時機，必須要抓住。”
干洗店員工常犯的一個錯誤，機械式的向顧客介紹服務，而忽視了較終的目的是促成交易，更不要說把握交易信號，說服顧客了。在顧客已經(jīng)有了洗衣興趣后，還在喋喋不休的繼續(xù)介紹，不懂得適當?shù)囊龑Т俪山灰祝匀皇莻€失敗的無用的介紹。另外當顧客不在有疑慮異議開始思考時，當顧客不斷對員工的介紹表示認可時，當顧客開始關心服務的細節(jié)和售后時，當顧客開始關注詳細價格時，當顧客開始征詢同伴的意見時，這些都是顧客有了洗衣意向的表現(xiàn)，是提出成交的好時機。
而當成交信號出現(xiàn)后，干洗店員工則要做好三件事：迅速抓住時機提出成交要求，切勿拖延；無需繼續(xù)介紹其他服務，以免顧客出現(xiàn)選擇猶豫；較后就是再次強調(diào)，在顧客表示出關注的方面重點介紹，大小疑慮，促成客戶交易的決心。
以上就是UCC專家介紹的如何識別和抓住意向客戶的技巧和方法，希望對大家的干洗店經(jīng)營有所幫助。（文/藕片）