摘要：
加盟衣生緣干洗店其本身的要素：技術(shù)、服務(wù)、管理、品牌等一系列皆不可少，外在的也要很重視：顧客的維護。無論什么行業(yè)顧客都是企業(yè)的資源，都是企業(yè)的衣食父母，所以維護好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系就變的很關(guān)鍵。 維護顧客關(guān)系對干洗店來說是至關(guān)重要的一項顧
加盟衣生緣干洗店其本身的要素：技術(shù)、服務(wù)、管理、品牌等一系列皆不可少，外在的也要很重視：顧客的維護。無論什么行業(yè)顧客都是企業(yè)的資源，都是企業(yè)的衣食父母，所以維護好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系就變的很關(guān)鍵。
維護顧客關(guān)系對干洗店來說是至關(guān)重要的一項顧客服務(wù)內(nèi)容。研究表明：60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦;開發(fā)一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6 倍，由此可見顧客關(guān)系維護的重要性，不僅可以為連鎖干洗店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，為開發(fā)新顧客降低成本。
顧客回訪是常見的顧客關(guān)系維護。為了和顧客保持長期合作的關(guān)系，增加他們的滿意度，長期鎖定消費，韓國衣生緣干洗連鎖店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧 客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。為了降低成本一般采用電話回訪的方式維護顧客關(guān)系。針對新顧客主要詢問干洗質(zhì)量、服務(wù)建議等問題;對于熟客，韓國衣生緣 一般在干洗連鎖店都建立熟客檔案記錄，顧客生日預(yù)期或重大節(jié)日預(yù)期給顧客以電話祝福或贈送小禮物;對于流失顧客，連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商 品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面的意見、建議。